Jens Jacobsen, der Autor vieler Webkonzeptions-Bücher, hat sich in seinem letzten Newsletter "benutzerfreun.de" mit dem Reputationsmanagement in sozialen Medien beschäftigt. Er gibt einige Ratschläge und Handlungsempfehlungen zur Hand, wie man mit verschiedenen Situationen umgeht und was man beachten sollte.

Hier eine kurze Zusammenfassung: ...

[Mehr:]

1. Beobachten Sie, was über Sie im Web gesagt wird,
auch wenn Sie nicht in sozialen Medien aktiv sind.

2. Zuhören: Hören Sie aktiv zu.
Nutzen Sie hierfür unterschiedliche Tools: Google Alerts,. Monitoren Sie! Sie wollen wissen, was bei Twitter oder anderen sozialen Medien über Sie gezwitschert bzw. geschrieben wird? Dann können Sie dieses Tool nutzen: Social Mention

3.Mitreden: Seien Sie selbst in sozialen Medien aktiv.
Sie sind unsicher, treten Sie zuerst als private Person auf und lerne Sie dazu. Für Sie ist das ncihts? DAs ist Ihre ENtscheidung. SIe sollten jedoch immer auf dem Laufenden bleiben, um gut reageiren zu können und mögliche Krisen schnell aufdecken zu können und eventuell positiv interventieren zu können.

4. Die Krise: Richtige Reaktion.
Sie sollten ihrem Ärger über den Kommentar nicht freien Lauf lassen. Eine Reaktion sollte besonnen sein. Sehe Sie Kritik als Chance ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern! Versetzen Sie sich in die Haut des Kunden, nehmen Sie seine Perspektive ein. Handeln Sie offen, nehmen Sie den Kunden und seine Sorgen ernst.

5. Wichtige Netzwerke.
Folgende Web 2.0 Anwendungen sollten Ihnen geläufig sein: YouTube, Twitter, Facebook, Xing, Flickr und co.

6. Bewertungsportale.
Die sind ein eigener Bereich. Hier werden Käufer dazu aufgefordert über Bewertungen zu bestimmten Kriterien abzugeben. Seien Sie bei Kritik authentisch, schummeln Sie nicht. Eine Regel lautet, sich niemals als jemand anderes auszugeben.

Hier geht es zum Newsletter von Jens Jacobsen.

Sie haben bereits Erfahrungen mit Web 2.0-Monitoring gemacht? Wie ist es Ihnen mit den sozialen Netzwerken ergangen?