Ein Freund hatte ein Problem mit seiner Online-Rechnung von Vattenfall: sie ließ sich in seinem Firefox einfach nicht öffnen. Da die Hilfe-Seiten nur Fehler anzeigten, blieb ihm nur die Hotline als letzte Hoffnung.
Als er entnervt dort anrief, erklärte man ihm, dass das Problem mit Firefox bekannt sei. Da jedoch nur ca. 30 % der Vattenfall-Kunden Firefox als Browser benutzen würden, könnte man das Problem ja ignorieren.

Der Hotliner erklärte einen Workaround (Datei speichern, umbenennen und dann öffnen) und verabschiedete sich freundlich.

Ich fasse zusammen: Die angepriesene Online-Rechnung von Vattenfall funktioniert bei jedem dritten Kunden nicht. Dies ist bekannt, wird jedoch nicht geändert.
Hat da eigentlich mal jemand die Hotline-Kosten kalkuliert, vom Image-Schaden abgesehen?