Konzentration auf die eigenen Stärken wird gerne gepredigt und ist sicher auch richtig.
Als Internetagentur bedeutet das für uns z.B., dass wir kein eigenes Rechenzentrum betreiben. Stattdessen arbeiten wir mit zwei etablierten Unternehmen zusammen, um Hosting-Leistungen anbieten zu können.

Beide sitzen im Süden der Republik - das ist aber auch offensichtlich schon das Ende der Gemeinsamkeiten.

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Während das eine eine tadellose Arbeit abliefert und wir stets kompetente Auskünfte innerhalb weniger Stunden bekommen, ist es bei dem anderen Anbieter eher schwierig geworden. Aber der Reihe nach.

Bei dem weiter westlich gelegenen Unternehmen haben wir für einen Kunden einen Online-Shop gemietet. Ein zuverlässiges Rechenzentrum und ein guter Service waren wichtige Aspekte bei der Entscheidung.

Während die Leistung über die Jahre gut blieb, verschlechterte sich die Service-Qualität stetig.
Offensichtlich wurde dem Wachstum ein größerer Stellenwert eingeräumt, als der Betreuung der Kunden.

So gibt es dort nach Aussage von Mitarbeitern nur zwei kompetente Ansprechpartner für die Webshops. Wenn einer von den beiden über Wochen krank ist (war im Frühjahr der Fall) kann die Bearbeitung einer Anfrage schon mal Wochen dauern.

Anrufe nützen in diesem Fall auch nichts, da der verbleibende Hotliner hermetisch abgeschirmt wird.

Heute wagte ich nun einen weiteren Anlauf, da unsere Frage auch über den Sommer nicht beantwortet werden konnte.

Mein erster Anruf galt heute unserem Agentur-Ansprechpartner. Der war leider nicht da, aber ein freundlicher Kollege wollte helfen.
Leider kannte er sich mit der Technik nicht so aus und verband alsbald in die Technik. Mit dem Hinweis, dass es um "irgendeine Hosting-Sache" gehen würde.

Gut, ein Shop muss ja auch gehostet werden.

Also erklärte ich dem Techniker die ganze Tragödie (zwei Wünsche). Er schrieb fleißig mit und versprach, sich persönlich zu kümmern.
Direkt helfen konnte er nicht, weil er sich mit dem Shopsystem nicht auskennt.

Verwundert war ich nur, als er mich zum Ende des Gesprächs bat, ihm meine Wünsche nochmal per E-Mail zu schicken.

BITTE? Was hat er da die ganze Zeit mitgeschrieben???
Aber ich bin ein friedlicher Mensch, hab' also die E-Mail eben verschickt.

Über die nächsten Akte von dieser Tragödie werde ich in den nächsten Tagen berichten.